Devoluções e Reembolsos
Política de Devoluções e Reembolsos — Tsuki Box
Na Tsuki Box, cada produto é feito com amor e atenção ao detalhe. Queremos que fique completamente satisfeita(o) com a sua compra.
Direito de livre resolução
Tem o direito de cancelar a sua compra no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro).
Para exercer este direito, contacte-nos por email para hello@tsukigiftbox.com antes do prazo expirar, indicando o número de encomenda e a intenção de devolução.
Exceções
O direito de devolução não se aplica a:
- Produtos personalizados ou feitos por especificação sua (ex.: lembranças com nomes, datas ou aromas à escolha)
- Produtos de higiene com embalagem violada
Condições de devolução
- O produto deve ser devolvido em perfeitas condições e na embalagem original
- Não pode apresentar sinais de utilização ou dano
- Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente
Reembolso
Após receção e verificação do produto devolvido, processamos o reembolso no prazo de 14 dias, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Produto com defeito ou incorreto
Se recebeu um produto com defeito de fabrico ou diferente do que encomendou, contacte-nos em hello@tsukigiftbox.com com fotografias do produto no prazo de 48 horas após receção. Neste caso, os custos de devolução são da nossa responsabilidade e enviamos um produto de substituição ou emitimos reembolso total.
Satisfação garantida
A sua experiência connosco é a nossa prioridade. Se houver qualquer problema com a sua encomenda, contacte-nos — faremos o possível para o resolver da melhor forma. 😊