Preguntas Frecuentes

¿Tienes alguna pregunta? Consulta nuestras Preguntas Frecuentes a continuación. Si aún necesitas ayuda, por favor contáctanos.

Nuestras Velas y Productos

¿De qué están hechas vuestras velas?

Nuestras velas están hechas a mano en Portugal utilizando una mezcla de cera de soja y coco, aceites aromáticos de primera calidad y mechas de algodón o madera. Cada pieza se elabora cuidadosamente en pequeños lotes para garantizar una calidad constante.

¿Son seguras vuestras velas para usar en casa?

¡Sí! Nuestras velas cumplen con las normas de seguridad de la UE (EN 15493). Queme siempre sobre una superficie resistente al calor, recorte la mecha a 5 mm antes de cada uso, manténgala alejada de niños y mascotas, y nunca deje una vela encendida desatendida.

¿Cuánto tiempo duran encendidas sus velas?

Los tiempos de combustión varían según el tamaño y se indican en la página de cada producto. Para maximizar el tiempo de combustión, deje que la cera se derrita completamente hasta los bordes en la primera combustión.

¿Sus productos tienen alguna certificación?

Nuestras velas se fabrican de acuerdo con las normas cosméticas y de seguridad de la UE. Los aceites aromáticos utilizados cumplen con la normativa IFRA.

¿Ofrecen papel de regalo?

Todas nuestras cajas regalo se presentan bellamente. Si desea incluir un mensaje personalizado, simplemente añádalo al finalizar la compra.

Pedidos y envíos

¿Cuánto tiempo tardan en procesar mi pedido?

La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 5 días laborables. Los productos personalizados pueden tardar hasta 10 días laborables. Los detalles de eventos a granel pueden tardar más tiempo dependiendo de la cantidad y la complejidad.

¿Hacen envíos internacionales?

¡Sí! Enviamos a todo el mundo desde Portugal a través de CTT. Los plazos y tarifas de entrega varían según el destino. Consulte nuestra página completa de Información de envío para obtener más detalles.

¿Recibiré un número de seguimiento?

Sí. Todos los pedidos se envían con seguimiento. Recibirás tu número de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado.

¿Cuándo empiezan a contar los plazos de entrega?

Los plazos de entrega del transportista empiezan después del envío, no desde el momento de la compra. Por favor, espere el tiempo de procesamiento completo antes de que se envíe su pedido.

¿Ofrecen envío gratuito?

¡Sí! Los umbrales de envío gratuito varían según el destino. Consulta nuestra página de Información de envío para conocer el umbral que se aplica a tu país.

¿Qué pasa si mi dirección es incorrecta?

Por favor, compruebe su dirección antes de realizar el pedido. Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, se aplicará una nueva tarifa de envío para la reentrega.

Personalización

¿Puedo personalizar mi pedido?

¡Absolutamente! La mayoría de nuestros productos se pueden personalizar con nombres, fechas, iniciales o dedicatorias. Simplemente añada sus datos al finalizar la compra o póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido para solicitudes más complejas.

¿Puedo elegir el color o el aroma?

Sí, muchos de nuestros productos están disponibles en diferentes colores y aromas. Las opciones se enumeran en cada página del producto. Si desea algo específico que no esté en la lista, póngase en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para satisfacerle.

¿Los artículos personalizados son aptos para devolución?

Lamentablemente, los productos personalizados no pueden ser devueltos a menos que lleguen dañados o defectuosos. Por favor, revise cuidadosamente los detalles de su personalización antes de realizar su pedido.

¿Puedo hacer un pedido al por mayor para un evento?

¡Sí! Nos encanta trabajar en recuerdos de boda, bautizo y eventos. Contáctenos para un presupuesto personalizado y le guiaremos a través del proceso.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones?

Puede devolver artículos no personalizados en un plazo de 15 días a partir de la recepción de su pedido, siempre que se encuentren en perfecto estado y en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

¿Qué artículos no se pueden devolver?

Los productos personalizados, los artículos de higiene sin su precinto original y los artículos que muestren signos de uso no pueden ser devueltos.

¿Cómo solicito una devolución?

Contáctenos en hello@tsukigiftbox.com y le guiaremos a través del proceso. Una vez que su devolución sea aprobada, se emitirá un reembolso a través de su método de pago original.

Mi pedido llegó dañado. ¿Qué debo hacer?

¡Sentimos mucho escuchar eso! Por favor, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción de tu pedido con fotos de los daños y lo solucionaremos lo antes posible.

Pagamentos e IVA

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, así como otros métodos de pago disponibles en la pantalla de pago (como MBWay, Multibanco, PayPal, Apple Pay y Google Pay, cuando corresponda).

¿Ofrecen comprar ahora y pagar después?

¡Sí! Ofrecemos pagos a plazos a través de Klarna al finalizar la compra. Puede dividir su compra en pagos sin intereses; simplemente seleccione Klarna como método de pago al finalizar la compra.

¿Necesito pagar tasas de aduana o impuestos de importación?

Los pedidos enviados dentro de la UE no están sujetos a derechos de aduana. Para pedidos fuera de la UE, pueden aplicarse tasas aduaneras según las regulaciones de su país. Estos cargos son responsabilidad del comprador.

¿Por qué se cobra el IVA en mi pedido?

Como empresa portuguesa, estamos obligados a cobrar el IVA en los pedidos realizados dentro de la UE. El tipo de IVA aplicado depende del tipo de producto y de su país de residencia. Todos los precios mostrados incluyen el IVA.

Soy una empresa registrada a efectos del IVA en la UE, ¿puedo comprar sin IVA?

Sí. Si eres una empresa registrada a efectos del IVA dentro de la UE, puedes introducir tu número de IVA en el proceso de compra para que se elimine el IVA de tu pedido. Asegúrate de que tu número de IVA sea válido y coincida con los datos de tu empresa registrados. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros en hello@tsukigiftbox.com.

¿Venden al por mayor o para reventa?

Nuestros productos están disponibles para venta al por mayor a través de Faire. Si eres un minorista interesado en vender productos TsukiBox, visita nuestra página de Faire y realiza tu primer pedido con condiciones introductorias exclusivas.

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